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  • Foto do escritorVirginia Dangeles

Do full funnel ao full journey: conquistando o sucesso na jornada completa do cliente

Do full funnel ao full journey, a abordagem de marketing evoluiu para acompanhar a jornada do cliente. Neste artigo, exploraremos a transição do tradicional funil de vendas para a visão abrangente do full journey. Descubra como essa abordagem otimizada permite alcançar o sucesso ao longo de toda a jornada do cliente.


1. Compreendendo o Full Funnel

O funil de vendas tradicional consiste nas etapas de conscientização, consideração e conversão. No entanto, essa abordagem limitada não considera a fase pós-venda e o engajamento contínuo do cliente. O Full Funnel se concentra em atrair, converter e reter clientes, fornecendo uma visão mais abrangente e eficaz.


2. Expandindo para o Full Journey

O Full Journey abrange todas as etapas da jornada do cliente, desde o momento em que eles descobrem sua marca até se tornarem defensores dela. Inclui as fases de consciência, consideração, conversão, retenção e defesa. Essa abordagem holística permite que as empresas estabeleçam relacionamentos duradouros e valiosos com os clientes, além de maximizar o potencial de receita.


3. Estratégias para o Full Journey

Para implementar o Full Journey, é importante adotar estratégias específicas em cada fase. Isso inclui a criação de conteúdo relevante e personalizado para cada etapa da jornada, a segmentação adequada do público-alvo, o uso de automação de marketing para nutrir leads e o investimento em programas de fidelidade e pós-venda para manter a satisfação e o engajamento do cliente.


4. Mensuração e Otimização

A mensuração é fundamental para o sucesso no Full Journey. Utilize ferramentas de análise e rastreamento para avaliar o desempenho em cada etapa da jornada do cliente. A partir desses insights, faça ajustes e otimizações contínuas para melhorar a eficácia das suas estratégias e maximizar os resultados ao longo do tempo.


Ao evoluir do full funnel para o full journey, as empresas podem criar conexões mais significativas e duradouras com seus clientes. Ao adotar uma abordagem holística, que engloba todas as fases da jornada, é possível obter resultados mais impactantes e maximizar o sucesso do marketing. Invista em estratégias específicas, mensure os resultados e esteja preparado para se adaptar às necessidades em constante evolução dos seus clientes.

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